FAQ
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Fragen zu unserem Artikelsortiment

Wo findet man passendes Zubehör zu einem Produkt?
Auf den Artikelseiten finden Sie unter dem Warenkorb-Button ein Zubehörfeld, worin alle passenden Zubehörprodukte zum jeweiligen Artikel wie zum Beispiel Tapetenkleister zugewiesen sind. Tapetenkleister würden Sie aber auch separat auf unserer Zubehörseite finden.

Sehen die Produkte in der Realität genauso aus wie auf den Bildern im Shop?
Wir achten darauf, unsere Produkte so farbecht wie möglich abzubilden.
Bei manchen Produktgruppen wie Tapeten oder Bodenbelägen kann es zu Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und dem realen Artikel geben. Der Grund dafür ist, dass Monitorfarben im RGB-Modus – also im additiven Verfahren – dargestellt werden. Außerdem unterliegt die Farbdarstellung an Ihrem Monitor grundsätzlich der Einstellung seiner Farbwiedergabe und der Darstellungssoftware. Falls Sie es als nötig erachten, empfehlen wir Ihnen deshalb vor dem Kauf eines Produktes ein Muster zu bestellen.
Genaueres zu Musterbestellungen finden Sie hier.

Sie haben noch Fragen zu Artikeln?
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gerne per Telefon, über unser Kontaktformular oder per Mail an info@wohntrends-shop.com.

Fragen zum Kundensupport

Wann ist der Kundensupport erreichbar?
Unser telefonischer Kundenservice steht Ihnen von 08.00-17.00 Uhr montags bis freitags zur Verfügung. Über unser Kontaktformular oder auch per Mail können Sie jedoch jederzeit eine schriftliche Anfrage stellen.

Fragen zum Versand

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten stehen immer auf den Artikeldetailseiten, anschließend im Warenkorb und auch in der Bestellbestätigung. Sie gelten immer nach Zahlungseingang und nur für Arbeitstage, d.h. Samstage und Sonntage sind für die Lieferfrist ausgeschlossen. Die durchschnittliche Lieferzeit in Deutschland beträgt 1-3 Arbeitstage.

Kann man an eine Packstation liefern lassen?
Wir bieten keine Lieferung an Packstationen an.

Was passiert, wenn Artikel mit verschiedenen Versandkosten bestellt werden?
Versandkosten fallen grundsätzlich nur einmal an. Bei Produkten mit verschiedenen Versandkosten, wird nur einmal der jeweils höhere Betrag berechnet.

Versand in EU-Länder bzw. international?
Zurzeit bieten wir nur nationalen Versand an. Wir arbeiten aber bereits daran, zukünftig auch international zu versenden.

Mit welchem Paketdienst und von wo werden die Tapeten versendet?
Welchen Paketdienst wir beauftragen, hängt vom Produkt und der gewählten Versandart ab. In der Regel erfolgt der Versand per GLS oder DPD. Von Montag bis Freitag versenden wir Ihre Tapeten entweder von Ludwigshafen aus oder direkt ab dem Lager des jeweiligen Herstellers - natürlich immer als versichertes Paket.

Warum verzögert sich der Versand?
Selten kann es vorkommen, dass es durch unvorhergesehene Bedingungen zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung kommt. Wir bemühen uns immer um eine schnelle Lieferung. Ansonsten werden wir Ihnen schnellstmöglich konkrete Lieferdetails nennen und bitten Sie vorab um Verständnis.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
• Vorkasse
• SEPA-Lastschrift
• PayPal
• Kreditkarten (VISA und Mastercard)
• Paydirect
• Klarna – Sofortüberweisung
Beim Kauf per Vorkasse befinden sich in der Bestellbestätigung alle Angaben, die für die Überweisung benötigt werden.
Bei Verwendungszweck bitte die Bestellnummer eintragen!
Unsere Bankverbindung:
Kontoinhaber: Wohntrends-Shop GmbH
IBAN: DE66 5455 0010 0193 3628 86
BIC / SWIFT: LUHSDE6AXXX

Bekomme ich eine Rechnung von Ihnen?
Nach dem Versand der Ware erhalten Sie automatisch in einer separaten Mail die Rechnung.

Fragen zur Reklamation

Sie wollen ein Produkt reklamieren?
Falls Sie eine Ware reklamieren wollen, bitten wir Sie eine E-Mail an info@wohntrends-shop.com mit der Angabe folgender Informationen zu senden:
• Auftragsnummer
• Reklamationsgrund
• Bilder zur Dokumentation
• Bei Tapeten die Anfertigungsnummer – diese befindet sich auf dem Einleger meistens rechts neben der Artikelnummer
• Bei Bodenbelägen die Anfertigungsnummer diese steht auf der Stirnseite der Verpackung

Wann kann man ein Produkt reklamieren?
Falls ein Produkt Material- oder Transportschäden aufweist, melden Sie bitte innerhalb einer Woche den Schaden.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei einer Speditionslieferung den Transportschaden vom Fahrer, am besten mit Notiz des Kfz-Kennzeichens, quittieren lassen.

Fragen zum Musterversand

Zu welchen Produkten sind Musterbestellungen möglich?
Sie können bei allen Produkten eine Musterbestellung tätigen, wenn der Button „Musterbestellung“ vorhanden ist. Übliche Produkte für Musterbestellungen sind Tapeten und Bodenbeläge.
Musterabschnitte bei Tapeten werden im DIN-A4 Format versendet.
Falls Sie bei der Auswahl eines Bodenbelags unsicher sind und ein Muster nach Hause bestellen wollen, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem hilfsbereiten Kundenservice auf.

Kann man Musterabschnitte von Fototapeten bestellen?
Leider können wir keine Muster von den einzelnen Fotomotiven zur Verfügung stellen.
Wie lange sind die Lieferzeiten für Muster?
Die durchschnittliche Lieferzeit für Muster beträgt 3-5 Arbeitstage.
Wie hoch sind die Kosten einer Musterbestellung?
Für Tapeten berechnen wir 2,95 EUR pro Muster.

Fragen zur Bestellung

Sie würden gerne Ihren Bestellstatus abfragen?
In der Bestellbestätigung, die Sie per Mail bekommen haben, finden Sie einen Link zu Ihrem Bestellstatus. Außerdem können Sie, falls Sie ein Kundenkonto bei uns besitzen, unter Mein Konto, ebenfalls Details zu Ihrer Sendung nachsehen.

Muss man mehr bezahlen, wenn es zu Teilauslieferungen kommt oder Ware in mehreren Paketen versendet wird?
Sie zahlen die Versandkosten immer pro Bestellung, unabhängig davon, ob Sie mehrere Lieferungen für eine Bestellung erhalten.
Sie haben zu wenig bestellt und wollen die gleiche Tapete noch einmal bestellen?
Das ist normalerweise kein Problem. Dazu senden Sie uns bitte, am besten als Antwort auf die Bestellbestätigung, die benötigte Stückzahl und die Anfertigungsnummer Ihrer Tapete, welche Sie rechts neben der Artikelnummer auf dem Einleger finden.

Sie haben zu viel bestellt und wollen Ware zurückgeben?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren in Höhe von 9,99 EUR pro Paket sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren erfahren Sie auf Anfrage.
Grundsätzlich können Sie den Rückversand auch eigenhändig beauftragen mit einem Transportdienst Ihrer Wahl. Die Kosten dafür, tragen Sie als Käufer.
Bei einer Annahmeverweigerung oder Rücksendung berechnen wir ebenfalls die genannten Kosten in Höhe von 5,95 EUR. Das könnte z.B. bei einem Adressfehler der Fall sein oder aber auch wenn Sie stornieren und die Ware bereits im Versand ist. 

Warum ist die bestellte Tapete nicht (mehr) lieferbar?
Es kommt vor, dass bestimmte Kollektionen oder Tapeten auslaufen und dann nicht mehr nachbestellt werden können.

Sie haben noch keine Lieferung erhalten. Was tun?
Falls Sie im Bestellstatus keine konkreten Angaben finden, kontaktieren Sie einfach unseren freundlichen Kundenservice. Halten Sie dazu bitte ihre Bestellinformationen bereit.

Wie storniert man eine Bestellung?
Falls wir Ihre Ware noch nicht versendet haben, können Sie ihre Bestellung problemlos stornieren. Einfach per Mail an info@wohntrends-shop.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf, damit wir Ihnen die Bestellbestätigung zusenden können. Dazu benötigen wir Ihre Daten.

Sie haben keine Auftragsbestätigung erhalten. Was tun?
Zu jeder Bestellung wird eine Bestellbestätigung generiert, die Sie sofort nach Bestellabschluss automatisch per Mail versendet wird. Eine Auftragsbestätigung erfolgt erst, nachdem der Versand zur jeweiligen Bestellung bestätigt wurde.